貝登
服務介紹
貝登依托自身專業(yè)的售后服務團隊-醫(yī)修幫，構(gòu)建了一個覆蓋全國、響應迅速的專業(yè)售后服務網(wǎng)絡。
貝登堅持以客戶為中心，基于標準化售后服務流程，為客戶提供安裝維修、技術(shù)咨詢、設備延保等多項服務，并持續(xù)完善服務體系搭建，不斷提升工程師現(xiàn)場服務規(guī)范和技術(shù)能力儲備，致力為客戶提供全方位的服務保障！
覆蓋面廣
服務網(wǎng)絡覆蓋全國32個省市
工程師多
工程師數(shù)量超10000
專業(yè)度強
工程師平均具備5年以上服務經(jīng)驗
響應及時
30分鐘響應48小時內(nèi)可安排上門
服務流程
標準化的售后服務流程，每個環(huán)節(jié)都讓您安心無憂
客戶申請售后
客服溝通確認訂單信息
服務預約
工程師上門服務/電話指導
客戶評價
服務能力
我們?yōu)槟峁┴S富且強大的售后服務能力
安裝調(diào)試
醫(yī)療設備安裝與保養(yǎng)
設備維修
醫(yī)療設備維修與升級
延保服務
醫(yī)療設備延保保修
備件服務
備件購買安裝一站式服務
技術(shù)賦能
邁瑞授權(quán)培訓中心與AHA培訓中心
運營平臺
售后進度可追蹤
服務細則
在貝登購買醫(yī)療器械，可享受超多安心服務
放心購
免費安調(diào)、維修承諾、遠程協(xié)助、場地勘察、48H包教會
包退換
7天包退、96H閃電換
準時達
逾期賠付、支持順豐、送貨上門
服務案例
用心服務，收獲客戶認可和口碑見證
申請售后
專屬客服人員快速響應您的需求
常見問題
各類售后問題專業(yè)解答
關(guān)注公眾號
了解更多售后服務資訊
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貝登商城線上訂單可直接在訂單詳情頁發(fā)起售后，非線上訂單請撥打售后客服電話400-872-9992申請或聯(lián)系您的銷售專員咨詢
1.響應：熱線/線上申請，工作時間內(nèi)（工作日9：00-18：00）1小時內(nèi)響應；
2.預約：報單后，4小時內(nèi)預約；
3.上門服務：預約上門的時間需要在客戶需求上門時間的48~72小時內(nèi)（其中市區(qū)48小時內(nèi)，市區(qū)外72小時內(nèi)），一旦與您約定具體上門時間，我們將會在約定的時間內(nèi)上門為您服務；
4.維修：現(xiàn)場可以解決，24小時內(nèi)維修完畢；現(xiàn)場不可以解決，24小時給出維修方案及預計時間 注：本規(guī)則適用于通過貝登商城正規(guī)渠道購買的商品。不適用于相關(guān)法律法規(guī)有特殊規(guī)定的產(chǎn)品，以及交易雙方有特殊約定的情形，具體內(nèi)容以雙方約定為準
為保障您的權(quán)益，貝登商城支持7天無理由退換貨。
一．貝登商城帶有【7天無理由退換貨】標識的商品，均可提供7天無理由退換貨的服務。
二．您收到商品七個自然日內(nèi)可發(fā)起無理由退換貨申請：
1.到貨日按照物流平臺顯示的實際收貨日期為準，若無到貨日期信息，則根據(jù)配送區(qū)域、距離等因素確認后的實際到貨日期為準。
2.從到貨日第二天零點起七個自然日內(nèi)（含七日）可發(fā)起申請。
三. 申請7天無理由退換貨前，需保證商品符合7天無理由退換貨標準：
1.退回商品和相關(guān)附件包齊全、完好且未使用激活，確保相關(guān)配件如說明書、保卡等齊全完好，并保持原有的品質(zhì)、功能，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活（授權(quán)）等情形，無難以恢復的外觀類使用痕跡、無個人數(shù)據(jù)使用記錄或個人數(shù)據(jù)可刪除。
2.商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時盡量保證齊全，無破損、受污。
3.贈品或訂單中0元物品遺失或破損則不予退貨。
4.退貨時均需退回發(fā)票并按照貝登商城規(guī)定出具退貨協(xié)議原件（專票已認證需出具紅字申請單照片或掃描件），換貨只針對同款商品，無需退回發(fā)票。
5.如果您對應的訂單有可以享受該權(quán)利的產(chǎn)品，且該產(chǎn)品在7天無理由退換貨期限內(nèi)申請開票，視同為您放棄該訂單所對應產(chǎn)品7天無理由退換貨的權(quán)利。
一.貝登醫(yī)療正常銷售的商品，由貝登醫(yī)療或廠家按照國家或行業(yè)標準提供質(zhì)保服務。保修范圍內(nèi)免費維修，超出保修范圍的需要客戶付費維修。
二.保修期：
1.商品的保修期可在貝登商城商品詳情頁面中或產(chǎn)品保修卡中查詢，也可咨詢貝登銷售人員。
2.保修期起始時間計算方法：有客戶簽收的以簽收日期為準，無客戶簽收的以物流平臺顯示到貨簽收的日期為準，若物流平臺未能顯示到貨簽收日期，則以貝登和客戶人工確認的實際到貨日期為準。部分廠家的保修期起始時間以終端裝機時間計算，客戶沒有進行裝機報備時，保修期起始時間參照廠家要求。為了保障客戶的保修權(quán)益，客戶應在終端裝機后將相關(guān)信息反饋給貝登服務人員。
三.出現(xiàn)以下情形之一，則商品不在免費服務范圍之內(nèi)
1.由于用戶不按操作規(guī)程操作或者用戶人為造成設備損壞，如不小心跌落等，而發(fā)生的故障。
2.由于商品在超過商品規(guī)定的適用范圍外引起的故障及嚴重損壞等。
3.由于不可抗力引起的機器損壞或滅失，如地震、洪水、火災等。
4.由于未經(jīng)本廠家官方或貝登認可的維修人員之拆修而發(fā)生的故障。
5.其它非因設備本身質(zhì)量問題而發(fā)生的故障。
6.銷售到西藏、青海、甘肅隴南地區(qū)、四川甘孜/阿壩高原地區(qū)、新疆等偏遠區(qū)域的產(chǎn)品，無論是否在保修范圍內(nèi)，都不提供免費的現(xiàn)場服務（包括裝機和維修）。若客戶需要提供現(xiàn)場服務，需聯(lián)系貝登服務人員根據(jù)實際情況測算相關(guān)費用有償服務。
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