配送服務
維修安裝
退款
退票
換票
配送范圍
全國范圍,偏遠地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)下單前需咨詢業(yè)務人員。
運費說明
現貨現價商品,默認全國包郵(西藏、新疆、青海、內蒙古除外);
非現貨現價商品,如遇運輸成本較高的,可能需額外收取運費,業(yè)務人員會與您具體溝通。
在途時效
華東地區(qū):1~3天;
華南、華北、華中地區(qū):3~5天;
西南、東北地區(qū):4~6天;
新疆、西藏、內蒙、海南等地區(qū):6~10天。
遇雨雪天氣、疫情管控等特殊情況,在途運輸時效會有所延長。
上門費用
訂單總重量小于或等于50KG,可免費送貨上樓;
單件大于50KG小于100KG,有電梯免費送貨上樓,無電梯25元/件/層樓;
超過100KG,有電梯0.4元/KG,無電梯視具體情況決定;
補充說明:單件100KG以上的,單人無法卸貨的,如需叉車才能卸貨,叉車費用另外計算。
簽收與注意事項
商品到貨應與物流或快遞進行當面簽收確認;
如存在包裝破損、商品錯誤、商品短缺、產品質量等情況,您可以現場拒收,也可以聯系客服進行售后處理;
為了保證您的權益,建議您盡量不要委托他人代為簽收;
如果遇到包裝破損,簽收時要在物流單上做好備注并拍照留存,以便于后續(xù)退換貨的處理(破損照片應含“外包裝破損照片和內包裝實物損壞照片”);
包裝破損、損壞等應于簽收當日提交,便于承運商追責。
場地勘察
服務范圍:關于[安裝環(huán)境]、[存放位置]和[配套設施要求]等范圍內的問題。
遠程協(xié)助
服務范圍:關于[產品參數]、[產品特點]和[使用場景]等范圍內的問題。
維修承諾
按國家或行業(yè)標準提供保修范圍內的免費維修,超出范圍需要付費;
不按規(guī)定/不可抗力/非官方人員拆修/人為等造成的損壞、非商品本身質量造成的故障、新疆/西藏等偏遠地區(qū),不提供免費的現場服務。
免費安調
上門裝機:產品拆箱、組裝、調試、設備基礎的使用功能講解、保修卡登記等;
遠程指導:電話/在線視頻指導組裝、調試及基本的使用功能、保修卡登記等。
貝登商城帶有【現場勘察】【遠程協(xié)助】【免費安調】標識的商品,方可提供對應服務。
退款流程
報單 > 確認前置流程 > 確認賬號信息(約2個工作日) > 付款 > 完成
退款時效
退款到賬周期為貝登退款周期加上銀行退款周期;
退款前置流程完成,并且客戶退款賬號信息正確的情況下,貝登將在約2個工作日進行退款操作;
貝登退款周期結束時間以貝登打款時間為準。
貝登醫(yī)療退款基本原則:貝登退款將退回到客戶原付款賬戶;
退款時,客戶需提供付款賬戶信息,經貝登財務部門核實后,方可執(zhí)行退款操作;
客戶提供的信息與付款賬戶不一致時,需提供相關變動說明;
根據不同的付款方式,客戶需提供相應的退款賬號信息。
退票流程
報單 > 貝登收票 > 完成(約2個工作日)
提供資料
普通發(fā)票:客戶僅需將普票快遞給貝登售后或銷售經理,由其轉交財務即可。
專用發(fā)票:若貴司財務已認證,則客戶需要提供“紅字申請單”照片或掃描件;若貴司財務未認證,則客戶提供發(fā)票原件即可。
退票若涉及到退貨時,客戶除需要按照上述內容提供相關資料外,還需要客戶提供退貨合同原件或清晰的掃描件(需加蓋客戶的合同章或公章);
服務時效:貝登收到票并與客戶明確需要修改的內容后,約2個工作日內換開發(fā)票。
換票流程
報單 > 貝登收票 > 換票(約2個工作日) > 我司安排快遞寄出 > 貴司簽收 > 完成
客戶需要將原有發(fā)票按照上述方式快遞給貝登,再由貝登財務換開所需要的發(fā)票。
提供資料
更換票種,普票轉開專票:提供一般納稅人證明材料照片、增值稅普通發(fā)票原件;
更換票種,專票轉開普票:退回增值稅專票原件;
更正發(fā)票信息:退回原錯誤發(fā)票,提供正確的公司名稱、稅號、注冊地址、注冊電話、開戶銀行、賬號等信息。
服務時效:貝登收到票并與客戶明確需要修改的內容后,約2個工作日內換開發(fā)票;
非貝登原因導致的換票,只能支持換開一次。