配送服務(wù)
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配送范圍
全國范圍,偏遠(yuǎn)地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)下單前需咨詢業(yè)務(wù)人員。
運費說明
現(xiàn)貨現(xiàn)價商品,默認(rèn)全國包郵(西藏、新疆、青海、內(nèi)蒙古除外);
非現(xiàn)貨現(xiàn)價商品,如遇運輸成本較高的,可能需額外收取運費,業(yè)務(wù)人員會與您具體溝通。
在途時效
華東地區(qū):1~3天;
華南、華北、華中地區(qū):3~5天;
西南、東北地區(qū):4~6天;
新疆、西藏、內(nèi)蒙、海南等地區(qū):6~10天。
遇雨雪天氣、疫情管控等特殊情況,在途運輸時效會有所延長。
上門費用
訂單總重量小于或等于50KG,可免費送貨上樓;
單件大于50KG小于100KG,有電梯免費送貨上樓,無電梯25元/件/層樓;
超過100KG,有電梯0.4元/KG,無電梯視具體情況決定;
補充說明:單件100KG以上的,單人無法卸貨的,如需叉車才能卸貨,叉車費用另外計算。
簽收與注意事項
商品到貨應(yīng)與物流或快遞進行當(dāng)面簽收確認(rèn);
如存在包裝破損、商品錯誤、商品短缺、產(chǎn)品質(zhì)量等情況,您可以現(xiàn)場拒收,也可以聯(lián)系客服進行售后處理;
為了保證您的權(quán)益,建議您盡量不要委托他人代為簽收;
如果遇到包裝破損,簽收時要在物流單上做好備注并拍照留存,以便于后續(xù)退換貨的處理(破損照片應(yīng)含“外包裝破損照片和內(nèi)包裝實物損壞照片”);
包裝破損、損壞等應(yīng)于簽收當(dāng)日提交,便于承運商追責(zé)。
場地勘察
服務(wù)范圍:關(guān)于[安裝環(huán)境]、[存放位置]和[配套設(shè)施要求]等范圍內(nèi)的問題。
遠(yuǎn)程協(xié)助
服務(wù)范圍:關(guān)于[產(chǎn)品參數(shù)]、[產(chǎn)品特點]和[使用場景]等范圍內(nèi)的問題。
維修承諾
按國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供保修范圍內(nèi)的免費維修,超出范圍需要付費;
不按規(guī)定/不可抗力/非官方人員拆修/人為等造成的損壞、非商品本身質(zhì)量造成的故障、新疆/西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū),不提供免費的現(xiàn)場服務(wù)。
免費安調(diào)
上門裝機:產(chǎn)品拆箱、組裝、調(diào)試、設(shè)備基礎(chǔ)的使用功能講解、保修卡登記等;
遠(yuǎn)程指導(dǎo):電話/在線視頻指導(dǎo)組裝、調(diào)試及基本的使用功能、保修卡登記等。
貝登商城帶有【現(xiàn)場勘察】【遠(yuǎn)程協(xié)助】【免費安調(diào)】標(biāo)識的商品,方可提供對應(yīng)服務(wù)。
退款流程
報單 > 確認(rèn)前置流程 > 確認(rèn)賬號信息(約2個工作日) > 付款 > 完成
退款時效
退款到賬周期為貝登退款周期加上銀行退款周期;
退款前置流程完成,并且客戶退款賬號信息正確的情況下,貝登將在約2個工作日進行退款操作;
貝登退款周期結(jié)束時間以貝登打款時間為準(zhǔn)。
貝登醫(yī)療退款基本原則:貝登退款將退回到客戶原付款賬戶;
退款時,客戶需提供付款賬戶信息,經(jīng)貝登財務(wù)部門核實后,方可執(zhí)行退款操作;
客戶提供的信息與付款賬戶不一致時,需提供相關(guān)變動說明;
根據(jù)不同的付款方式,客戶需提供相應(yīng)的退款賬號信息。
退票流程
報單 > 貝登收票 > 完成(約2個工作日)
提供資料
普通發(fā)票:客戶僅需將普票快遞給貝登售后或銷售經(jīng)理,由其轉(zhuǎn)交財務(wù)即可。
專用發(fā)票:若貴司財務(wù)已認(rèn)證,則客戶需要提供“紅字申請單”照片或掃描件;若貴司財務(wù)未認(rèn)證,則客戶提供發(fā)票原件即可。
退票若涉及到退貨時,客戶除需要按照上述內(nèi)容提供相關(guān)資料外,還需要客戶提供退貨合同原件或清晰的掃描件(需加蓋客戶的合同章或公章);
服務(wù)時效:貝登收到票并與客戶明確需要修改的內(nèi)容后,約2個工作日內(nèi)換開發(fā)票。
換票流程
報單 > 貝登收票 > 換票(約2個工作日) > 我司安排快遞寄出 > 貴司簽收 > 完成
客戶需要將原有發(fā)票按照上述方式快遞給貝登,再由貝登財務(wù)換開所需要的發(fā)票。
提供資料
更換票種,普票轉(zhuǎn)開專票:提供一般納稅人證明材料照片、增值稅普通發(fā)票原件;
更換票種,專票轉(zhuǎn)開普票:退回增值稅專票原件;
更正發(fā)票信息:退回原錯誤發(fā)票,提供正確的公司名稱、稅號、注冊地址、注冊電話、開戶銀行、賬號等信息。
服務(wù)時效:貝登收到票并與客戶明確需要修改的內(nèi)容后,約2個工作日內(nèi)換開發(fā)票;
非貝登原因?qū)е碌膿Q票,只能支持換開一次。