維修承諾服務說明

 當您在貝登商城購買的商品需要售后維修時，貝登商城將按照國家或行業標準為您提供相應的維修服務。具體細則如下

一、貝登商城正常銷售的商品，由貝登商城或廠家按照國家或行業標準提供質保服務。保修范圍內免費維修，超出保修范圍的需要付費維修。

二、保修期：

1. 商品的保修期可在貝登商城商品詳情頁面中或產品保修卡中查詢，也可線上咨詢貝登商城銷售人員。

2. 保修期起始時間規范：您簽收后以簽收日期為準，未簽收則以物流平臺顯示到貨簽收的日期為準，若物流平臺未能顯示到貨簽收日期，則以人工確認的實際到貨日期為準。部分廠家的保修期起始時間以終端裝機時間計算，您若未進行裝機報備，保修期起始時間參照廠家要求。為了保障您的保修權益，您需在裝機后將相關信息反饋給貝登商城服務人員。

三、出現以下情形之一，商品則不在免費服務范圍之內

1. 由于不按操作規程操作或者用戶人為造成設備損壞，如不小心跌落等，而發生的故障。

2. 由于商品在超過商品規定的適用范圍外引起的故障及嚴重損壞等。

3. 由于不可抗力引起的機器損壞或滅失，如地震、洪水、火災等。

4. 由于未經貝登商城認可的維修人員之拆修而發生的故障。

5. 其它非因設備本身質量問題而發生的故障。

6. 銷售到西藏、青海、甘肅隴南地區、四川甘孜/阿壩高原地區、新疆等偏遠區域的產品，無論是否在保修范圍內，都不提供免費的現場服務（包括裝機和維修）。若需要提供現場服務，需聯系貝登商城服務人員根據實際情況測算相關費用有償服務。

四、報修途徑：

您可以通過線上申請或聯系銷售經理進行報修。

五、維修分類：

根據產品屬性，維修服務分為兩種：

1. 上門維修：對于提供上門維修的商品，貝登商城將安排維修服務人員與您聯系，預約上門現場服務。

2. 寄送修：對于僅提供寄送修服務的商品，您需要將故障商品發送至貝登商城制定的維修服務網點進行檢測維修，貝登商城維修完成后再將商品寄還。

六、超保付費維修：

產品超出保修范圍時，如果您有需要，可對產品進行付費維修。成功報修后，貝登商城服務人員將告知收費標準，具體金額需要維修服務人員查驗實物后根據故障給出精準報價。

1. 對于需要上門維修的產品，在您同意付費維修后安排維修人員上門查驗并進行報價，上門后若不接受報價拒絕付費維修，則需要支付上門檢測費；

2. 對于寄送修產品，寄修后若您不同意付費維修，貝登商城將免費寄回產品。

七、維修服務人員：

貝登醫療銷售的商品中包含安裝服務時，您可以通過聯系貝登商城預約維修服務，貝登商城售后人員將協調相應的技術人員進行服務。

八、維修流程：報單——確認維修方式——預約服務時間——維修——驗收。

九、維修時效：

1. 響應：熱線/線上申請，工作時間內（工作日9：00-18：00）1小時內響應。

2. 預約：報單后，4小時內預約。

3. 上門服務：預約上門的時間需要在客戶需求上門時間的48~72小時內（其中市區48小時內，市區外72小時內），一旦與您約定具體上門時間，我們將會在約定的時間內上門為您服務。

4. 維修：現場可以解決，24小時內維修完畢。

十、保修期內，商品因質量故障三次以上維修仍然無法有效解決問題時，貝登商城將協商進行退換貨。

十一、退換貨時效不包含商品檢測周期、國家法定節假日。因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務時，時效也相應延長。

注：本規則適用于通過貝登商城正規渠道購買的商品。不適用于相關法律法規有特殊規定的產品，以及交易雙方有特殊約定的情形，具體內容以雙方約定為準。